10月20日下午，徐州仁慈醫(yī)院2021年院外行風(fēng)監(jiān)督員座談會在二樓圓桌會議室召開。此次座談會，我院聘請12位院外行風(fēng)監(jiān)督員(實際到場8位)，現(xiàn)場為他們頒發(fā)聘書并合影留念。

座談會由徐州仁慈醫(yī)院副院長、工會主席時念文主持。

時院長介紹了目前我院智慧醫(yī)院的建設(shè)情況及2021年服務(wù)管理年的工傷服務(wù)項目。其中我院正在建設(shè)智慧醫(yī)院，包括智慧醫(yī)療、智慧管理和智慧服務(wù)，立足于滿足和解決患者便捷就醫(yī)的需求，讓患者在就診和治療過程中獲得更好的體驗感。2021年為我院的服務(wù)管理年，我院開辦的“仁慈培訓(xùn)學(xué)校”與各大企業(yè)合作，開展工傷預(yù)防、職業(yè)病培訓(xùn)，形成工傷預(yù)防、現(xiàn)場急救、醫(yī)院搶救、治療、康復(fù)、工傷鑒定六位一體的工傷服務(wù)，備受社會關(guān)注。

張燁主任主要介紹了我院服務(wù)管理年的工作進(jìn)展、問題反饋、案例分享及醫(yī)院“開放日”(院外行風(fēng)監(jiān)督員)相關(guān)工作。

隨后，參會的院外監(jiān)督員填寫了徐州仁慈醫(yī)院行風(fēng)評議調(diào)查問卷，并對我院的行風(fēng)工作提出了寶貴的建議及意見。

徐州市總工會基層工作部部長王峰表示：“我第一次來仁慈醫(yī)院，感受到這里的工作人員說話很和氣，印象很深刻。希望仁慈能夠做好細(xì)節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量，打造特色服務(wù)品牌。”

徐州經(jīng)開區(qū)總工會組織部部長楊靜也說道，“服務(wù)是一個長效的過程，一定要做好細(xì)節(jié)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識，同時擴(kuò)大宣傳面，利用各種渠道加強(qiáng)醫(yī)院的?？菩麄?。但是有一個小問題，醫(yī)院導(dǎo)引標(biāo)識不夠明顯，第一次來的患者容易迷路。”

徐州金龍湖控股集團(tuán)有限公司綜合部副主任曹礫文說道：“10年前我在仁慈住過院，當(dāng)時護(hù)士幫我術(shù)后護(hù)理得非常好，不但減輕我身體的疼痛，同時也讓我心里非常感動。我認(rèn)為如何減少患者就醫(yī)過程中的麻煩，這是很關(guān)鍵的工作。”

仁慈醫(yī)院副院長石榮劍作會議總結(jié)，他首先感謝各位院外行風(fēng)監(jiān)督員對我院提升服務(wù)及內(nèi)涵建設(shè)的幫助，今年我們要抓住服務(wù)管理年的契機(jī)，提升服務(wù)意識、創(chuàng)新服務(wù)舉措的同時，一如既往努力提高醫(yī)技水平和醫(yī)療質(zhì)量，更好地服務(wù)患者。

我院聘請院外行風(fēng)監(jiān)督員，希望能夠廣泛征求、聽取院外人士的意見，通過行風(fēng)監(jiān)督員的指導(dǎo)，做到及時改進(jìn)行風(fēng)問題，將服務(wù)管理年工作做到實處。