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我院召開2021年第四季度醫(yī)患座談會,多項服務(wù)舉措有效提升患者就醫(yī)體驗感

時間:2021-12-14 來源:徐州仁慈醫(yī)院 閱讀:次

?為進一步提升醫(yī)療服務(wù),為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)體驗。12月10日下午,徐州仁慈醫(yī)院2021年第四季度醫(yī)患座談會在病房樓示教室召開。病房管理科科長張梅、總務(wù)科副科長司彬、護理部干事房濤、水電班班長孫彥東、病房管理科干事劉韶峰、食堂經(jīng)理及行風(fēng)辦人員出席會議。 

會議由運管部張燁副主任主持。

張燁主任首先感謝患者及家屬選擇和信任徐州仁慈醫(yī)院,并歡迎大家參加本次座談會。張主任用PPT的形式介紹了徐州仁慈醫(yī)院獲得的榮譽、學(xué)科建設(shè)、醫(yī)療特色及醫(yī)院文化。張主任重點介紹今年為我院的服務(wù)管理年,醫(yī)院實施多項舉措有效提升了患者就醫(yī)體驗感。

6月,門診部對影像科、導(dǎo)管室放射防護物品質(zhì)量、防護制度落實進行檢查,發(fā)現(xiàn)了鉛衣數(shù)量不足、部分鉛衣有損壞、放射防護物品監(jiān)測、檢查制度缺失等問題。根據(jù)此問題影像科新增了《放射防護用品使用、保養(yǎng)、檢查工作制度》,經(jīng)過后期檢查落實,形成管理閉環(huán)。

為了方便患者出院資料的存放,臨床科室提供了愛心檔案袋,提升患者就醫(yī)體驗感。有些患者術(shù)前會出現(xiàn)恐懼的情緒,為緩解患者心情,增加其手術(shù)信心,各護理單元結(jié)合各??铺厣谄髣澘频膮f(xié)助下拍攝了一系列病區(qū)環(huán)境介紹、出入院宣教及術(shù)前術(shù)后宣教視頻,通過信息化措施提高健康宣教效率和質(zhì)量。為了方便患者進行康復(fù)功能鍛煉,臨床科室利用移動護理車在病房、患者的床頭播放此視頻,患者邊看邊學(xué)邊做起到很好的效果。

在第一季度醫(yī)患座談會中有患者反饋,我院備用床與普通病床不同,各個床的高低不同、沒有輪子,外出檢查或去手術(shù)室,抬來抬去很痛,非常不方便。會后總務(wù)科對全院的病床進行排查,對損壞病床等設(shè)施進行了及時更換;并到手術(shù)室查看手術(shù)平車,平車具有升降裝置,現(xiàn)場指導(dǎo)相關(guān)人員使用。

在現(xiàn)場交流環(huán)節(jié),一位阿姨說道:“在9樓住院期間,曹廣超主任和崔運動醫(yī)生特別暖心,對我家人進行了無微不至的照顧,我要表揚他們。”

會議現(xiàn)場進行了滿意度調(diào)查問卷測評,針對患者提出的問題,行風(fēng)辦后續(xù)會聯(lián)合責(zé)任科室進行切實整改,給患者一個滿意的答復(fù)。

近年來我院定期召開醫(yī)患座談會,廣泛征求院內(nèi)各病區(qū)廣大患者的意見,從而架起來一座醫(yī)患溝通的橋梁,構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系,有效促進了醫(yī)院行風(fēng)制度的建設(shè)。

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