"謝謝你和護士們對我住院期間的悉心照顧與關(guān)懷,小陳!"在交拐杖的同時劉先生說"我心里的感激不知道怎么表達,現(xiàn)在我康復出院,拐杖也不再需要了。把它贈送給你們,在咱們科室,它才能繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱,幫助其他有需要的人”……
優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療質(zhì)量結(jié)合貼心的護理服務吹來了一縷春風,送來了愛心的傳遞。仁慈足踝護理團隊,為了給患者提供更全面、更細致、更專業(yè)、更個性化的護理服務,在日常護理崗位之外又另設(shè)了“健康管家”一職,專職評估患者需求,群策群力為患者做好護理服務。
劉師傅因為馬蹄足,痛苦了幾十年,已經(jīng)對正常行走不報希望,但是他遇到了仁慈足踝,遇到了他的一縷春風。在仁慈足踝科進行矯形手術(shù)后,才是他重啟人生的起跑點。這個起點搭建很難!沒關(guān)系,醫(yī)護一起制定了詳細的康復鍛煉計劃;指導每一步抬起落下的正確角度;每一天的鼓勵笑容“劉師傅,很棒喲!今天又進步了”。一縷縷微風就這樣吹來了康復的消息。
在徐州仁慈醫(yī)院,每天都發(fā)生著許多令人感動的故事:從一次成功的搶救、一次艱苦的手術(shù),到一句溫馨的叮嚀、一個淺淺的微笑,這里的每一個瞬間,都書寫著屬于仁慈的微時光……
“健康管家”的工作細致入微,是全過程、全方面的服務,當患者就醫(yī)、住院或出院時,“一站式全流程”服務可以快速解決問題。
工作嚴謹,細心體貼是“健康管家”服務的中心,也是為了更好、更全面的幫助患者恢復正常生活。堅持從患者身心健康入手,通過切實了解患者需求,從方方面面解決患者病痛。
足踝外科的健康管家陳思針對大量患者入院流程不清楚、術(shù)后康復不明白等的問題,會對患者給予一對一的幫助,為患者建立健康服務檔案,提供宣教視頻、協(xié)助問診預約等。
病人住院治療結(jié)束時后,健康管家會主動到床邊回答病人的問題問答,并建立聯(lián)系方式,隨時解答患者遇到的問題。因為一同參與查房,為住院病人提供健康教育,指導功能鍛煉的醫(yī)療護理的同時也了解了每個患者的情況,會根據(jù)患者情況建立專屬檔案,提供更適合的康復方案。
在幫助病人離開醫(yī)院以后健康管家會定期進行隨訪,既提醒病人拆線、換藥等事項,又跟進病人復原過程并給病人以方便和安心,節(jié)省時間的服務。
出院后,患者會面臨復印病歷、醫(yī)療保險報銷等問題,健康管家也會協(xié)助解決。
對病人需求的深入了解和對問題及時發(fā)現(xiàn)及解決,真正讓患者“方便就醫(yī)、快捷就醫(yī)、優(yōu)質(zhì)就醫(yī)”…
健康管家為患者提供的“一站式全流程”服務,即患者就醫(yī)、在院治療、出院時,遇到問題不需多跑路只需聯(lián)系健康管家就可快速解決。溫暖、主動的健康管家,真正讓患者得到了更全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務,做到了為患者排憂解難。